Hundratals bettingkunder utnyttjade ett William Hill Casino-erbjudande på helgdagar. Många vann, och plockade in rena summor, drog ut sina vinster.
Men dagar senare började William Hill, utan tillstånd från sina kunder eller någon varning, ta pengar från sina kunders bankkonton.
Under den långa helgen annonserade vadslagningsföretaget för sina tippare 50 procents bonus på deras insättning för alla spel som spelas på Vegas-delen av deras sida, vilket betyder att om du satte in 100 £ skulle du få en gratis bonus på 50 £. Detta fick du om du satsade 30 gånger bonusbeloppet.
Efter att ha gjort sina vinster tog spelarna ut sina pengar till sina konton, och pengarna kom säkert fram. Sedan, på torsdagseftermiddagen, märkte knappt 640 kunder att stora summor togs från deras bankkonton av William Hill. Kontoutdrag som City Mill har sett inkluderar belopp som tas på £872,50, £1 211,50 och £1 775.
Beloppen som tagits har varit desamma som kunden tagit ut, men i andra fall var beloppet större. En kund rapporterade att de satte in 200 pund på helgen, men upptäckte sedan att William Hill hade debiterat över 1 000 pund från sitt konto på torsdagen – och liksom andra visste de inte att detta togs och fick ingen varning från William Hill.
För att sätta in på en bettingwebbplats måste du ange dina kortuppgifter och ditt lösenord till ditt konto. Men dessa kunder var inte uppmärksammade och fick sina pengar tagna.
Banker som påverkas av de oplanerade uttagen är Nationwide, Natwest, TSB, Tesco och Barclays. I ett uttalande till City Mill sa William Hill: Det var ett fall av mänskligt misstag och vi har flaggat det till alla berörda kunder (färre än 640 totalt) återställt uttagen och gjort en kredit på 50 £ till deras William Hill-konton. av ursäkt.
Bookies erkände problemet senare i veckan och ett e-postmeddelande till berörda kunder löd:
Vi har nyligen upplevt ett litet antal betalningshanteringsproblem och först vill vi be om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat. Våra banker har fått i uppdrag att åtgärda alla problem som en brådskande prioritet, men på grund av bankernas handläggningstider kommer det att ta mellan 3 och 5 dagar innan situationen är helt löst.
Som en gest av goodwill kommer vi också att kreditera £50 till ditt William Hill-konto som kommer att vara tillgängligt från 17:00 idag. Än en gång ber vi om ursäkt för besväret som detta kan ha orsakat och tackar för ditt fortsatta tålamod.
William Hill, en av de största bookmakerna på high street, rapporterade en vinst på 189,9 miljoner pund 2015. En kund på Twitter sa: Wow @WillHillBet måste verkligen kämpa för att ta pengar från kunders bankkonton. Upprörande. #willhillsteal.
